Không có yêu cầu hủy nào được chấp nhận nếu không được gửi bằng văn bản (thư bảo đảm hoặc email). Ngày StayInn Travel nhận được thông báo hủy sẽ xác định các điều khoản hủy áp dụng. Khi việc hủy được xác nhận, dịch vụ sẽ được hủy bỏ và StayInn Travel có thể ngay lập tức đề xuất dịch vụ đó để bán lại.
• Hủy dịch vụ trước hơn 42 ngày so với ngày thực hiện dự kiến :
Khoản tiền đặt cọc cho các đêm lưu trú sẽ được hoàn trả, sau khi trừ phí dịch vụ của công ty, khoản phí này không được hoàn lại.
• Hủy dịch vụ từ 42 ngày đến 30 ngày trước ngày thực hiện dự kiến :
Khoản tiền đặt cọc đã thanh toán khi đặt chỗ sẽ không được hoàn lại. Nếu toàn bộ chi phí dịch vụ đã được thanh toán, phần tiền đặt cọc theo quy định sẽ được giữ lại, và phần còn lại sẽ được hoàn trả.
• Hủy dịch vụ từ 30 ngày trước ngày thực hiện dự kiến hoặc muộn hơn :
Phí hủy dịch vụ tương đương 100% tổng chi phí của dịch vụ.
Trong mọi trường hợp hủy dịch vụ, dù với bất kỳ lý do nào, các khoản phí hành chính, phí đại lý hoặc phí đặt chỗ đều không được hoàn lại.
Trường hợp bất khả kháng :
Bất khả kháng là những sự kiện không thể lường trước, không thể tránh khỏi và nằm ngoài khả năng kiểm soát. StayInn Travel giữ quyền tự quyết để xác định liệu một sự kiện có được xem là bất khả kháng hay không. Trong những trường hợp như vậy, có thể xem xét hoàn trả một phần chi phí.
Gián đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ
Nếu dịch vụ bị gián đoạn bởi khách hàng :
Nếu trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan đến phần dịch vụ bị gián đoạn không được xác định một cách rõ ràng và có bằng chứng hỗ trợ, sẽ không có bất kỳ khoản hoàn trả nào, ngoại trừ khoản đặt cọc bảo đảm (được hoàn trả theo các điều khoản quy định trong MỤC ĐIỀU KIỆN THAY ĐỔI, GIÁN ĐOẠN VÀ HỦY DỊCH VỤ ở trên).
Nếu việc gián đoạn dịch vụ không phải do trường hợp bất khả kháng và xuất phát từ StayInn Travel, đại diện của công ty hoặc nhà cung cấp dịch vụ :
Khách hàng có thể lựa chọn dời dịch vụ sang một ngày khác mà không chịu thêm chi phí, hoặc hủy dịch vụ.
Nếu khách hàng chọn hủy, họ sẽ được hoàn trả toàn bộ chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa được sử dụng.