ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN BÁN HÀNG
StayInn Travel có quyền tính phí và khấu trừ từ khoản đặt cọc bảo đảm bất kỳ giờ làm sạch bổ sung nào nếu cần thiết.
Sản phẩm/Dịch vụ : Bao gồm tất cả các loại lưu trú, kỳ nghỉ, hoạt động, dịch vụ… được cung cấp riêng lẻ hoặc theo gói trọn gói bởi StayInn Travel hoặc bởi một trong các nhà cung cấp dịch vụ của công ty.
Khách hàng/Du khách : Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào đặt mua, mua hoặc đặt trước một sản phẩm do StayInn Travel cung cấp.
Nhà cung cấp dịch vụ : Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào cung cấp một Dịch vụ (lưu trú, dịch vụ, v.v.) thông qua StayInn Travel. Họ hoàn toàn và tự chịu trách nhiệm về dịch vụ của mình.
Danh mục (Listing) : Thông tin mô tả đầy đủ các đặc điểm của một sản phẩm. Thông tin này có thể ở dạng số hoặc bản in, trên bất kỳ phương tiện nào được StayInn Travel sử dụng.
Trang web : Trang web của StayInn Travel truy cập tại www.StayInn.Travel, bao gồm tất cả các trang con và các URL liên quan, cũng như tất cả các kênh truyền thông số, trực tuyến hoặc in ấn (mạng xã hội, quảng cáo, trang web đối tác, tạp chí, v.v.).
Phí đặt chỗ / Hồ sơ / Phí đại lý : Khoản phí cố định cho mỗi lần đặt chỗ, thay đổi tùy theo sản phẩm được chọn. Mức tối thiểu không được thấp hơn 4.530 XPF.
Mục đích
Các điều khoản này quy định các điều kiện bán hàng đối với các sản phẩm do StayInn Travel hoặc các nhà cung cấp dịch vụ của công ty cung cấp. Chúng thiết lập các điều kiện mua dịch vụ du lịch trực tuyến, qua mạng xã hội, qua điện thoại hoặc thông qua bất kỳ kênh bán hàng nào được StayInn Travel sử dụng.
Các điều khoản này được thông báo cho Khách hàng trước khi có bất kỳ cam kết nào. Khách hàng đồng ý tuân thủ đầy đủ.
Mỗi sản phẩm được bán trong một khoảng thời gian cụ thể và theo các điều kiện được mô tả tại đây. Các điều kiện đặc biệt bổ sung có thể được áp dụng trong trường hợp hoãn hoặc thay đổi. Khi không có điều kiện đặc biệt nào được nêu, các điều khoản chung này sẽ được áp dụng, có tính đến ngày ban đầu của sản phẩm trước khi có sự thay đổi.
CÁC QUY ĐỊNH CHUNG
STAYINN TRAVEL LLC (SARL), R.C.S. PAPEETE TPI 21 32 B (E 10924), BP 41794 FARE TONY 98713 PAPEETE, sở hữu giấy phép điều hành đại lý du lịch (Giấy phép loại A) do Chính phủ Polynésie thuộc Pháp cấp (SẮC LỆNH số 441 PR ngày 18 tháng 5 năm 2022), và được bảo đảm tài chính bởi Ngân hàng SOCREDO.
Việc đặt bất kỳ sản phẩm nào, bất kể kênh bán hàng, đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận hoàn toàn các điều khoản này.
Mô tả sản phẩm được cung cấp trên trang web của StayInn Travel. Trong trường hợp sản phẩm không đúng với mô tả do thiếu sót, lỗi ẩn, hư hỏng hoặc sự thay đổi do nhà cung cấp dịch vụ gây ra, StayInn Travel sẽ không chịu trách nhiệm.
StayInn Travel không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thay đổi nào liên quan đến sản phẩm, môi trường xung quanh hoặc tình trạng khả dụng của sản phẩm nếu các thay đổi này không được nhà cung cấp dịch vụ thông báo.
Các điều khoản bổ sung có thể được áp dụng bởi nhà cung cấp dịch vụ; những điều khoản này sẽ được ghi rõ trên hóa đơn của Khách hàng hoặc được thông báo khi đến nơi.
ĐẶT CHỖ VÀ GIÁ CẢ
Tất cả sản phẩm được đặt thông qua các trang web của StayInn Travel hoặc tại các văn phòng của công ty. Giá được cung cấp chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi bất cứ lúc nào.
Số tiền cuối cùng được hiển thị trên hóa đơn cuối cùng và/hoặc trong email xác nhận đặt chỗ.
Trừ khi có quy định khác, báo giá cuối cùng có hiệu lực trong 24 giờ và phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ.
Một đặt chỗ chỉ được xác nhận khi:
- StayInn Travel nhận được toàn bộ khoản tiền đặt cọc được nêu trong danh mục hoặc báo giá, và
- Một email xác nhận được gửi đi.
Cả hai điều kiện đều bắt buộc.
Việc thanh toán bất kỳ khoản đặt cọc nào đồng nghĩa với việc Khách hàng và tất cả các thành viên trong nhóm của họ chấp nhận hoàn toàn các điều khoản này.
Thanh toán toàn bộ được yêu cầu ngay lập tức đối với các đặt chỗ được thực hiện sau thời hạn hủy.
Trừ khi có quy định khác, các ưu đãi đặc biệt, gói trọn gói và mức giá khuyến mãi đều không được hoàn tiền, không được thay đổi và không thể hủy.
Lỗi về giá:
Nếu do lỗi con người hoặc lỗi kỹ thuật mà mức giá hiển thị hoặc được xuất hóa đơn thấp bất thường so với giá trị thực của sản phẩm, StayInn Travel có thể hủy đặt chỗ mà không tính phí. Khách hàng có thể đặt lại với mức giá chính xác.
Tài liệu du lịch:
Tất cả các tài liệu liên quan đến dịch vụ đã đặt sẽ được gửi dưới dạng kỹ thuật số.
TIỀN ĐẶT CỌC BẢO ĐẢM
Một số sản phẩm yêu cầu khoản đặt cọc bảo đảm, được nêu rõ trong mô tả sản phẩm và trong các tài liệu đặt chỗ.
Bất kỳ thiệt hại, sơ suất, sử dụng sai mục đích, thất lạc hoặc mất cắp trang thiết bị được cung cấp nào cũng sẽ được tính phí cho Khách hàng và khấu trừ vào khoản đặt cọc.
Khách hàng cũng chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng vượt quá mức hao mòn thông thường. Chi phí sẽ được tính dựa trên thang khấu hao tiêu chuẩn.
StayInn Travel sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra trộm cắp hoặc hành vi phá hoại trong thời gian lưu trú.
Khoản đặt cọc có thể được thanh toán đầy đủ hoặc thực hiện dưới dạng tạm giữ trước (pre-authorization) trên thẻ ngân hàng. StayInn Travel không lưu trữ dữ liệu ngân hàng; dữ liệu này được lưu trữ an toàn bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Khi đặt chỗ, Khách hàng đồng ý cho phép StayInn Travel được trích tiền từ thẻ để thanh toán cho bất kỳ thiệt hại, chi phí phát sinh hoặc các khoản phụ thu chưa thanh toán nào.
Khoản đặt cọc (sau khi trừ các chi phí phát sinh) sẽ được hoàn trả trong vòng 1 tháng sau khi khách rời đi. Phí dịch vụ tối thiểu 10% (chưa bao gồm thuế) được áp dụng cho mọi khoản khấu trừ. Nếu khoản đặt cọc không đủ, Khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch trong vòng 5 ngày làm việc.
NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng phải tuân thủ tất cả các hướng dẫn trước và trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Khách hàng phải có bảo hiểm trách nhiệm dân sự để chi trả cho các thiệt hại gây ra cho người khác hoặc tài sản. Khách hàng có thể đăng ký gói bảo hiểm do StayInn Travel cung cấp nếu đủ điều kiện.
Mọi hành vi bất hợp pháp (gây ồn ào, sử dụng ma túy, buôn bán trái phép, cờ bạc, giấy tờ du lịch không hợp lệ, v.v.) hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Khách hàng, và Khách hàng miễn trừ mọi trách nhiệm cho StayInn Travel đối với những hành vi này.
ĐIỀU KHIỆN ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ “LƯU TRÚ”
1. Thời gian lưu trú
Thời gian nhận phòng và trả phòng phải được tuân thủ. Việc đến trễ phải được thông báo trước 24 giờ; nếu không, mọi sự chậm trễ trên 1 giờ có thể bị tính phí 50€ (5.990 XPF).
2. Điều kiện thuê
Các căn hộ/nhà cho thuê phải được sử dụng một cách trật tự và chỉ dành cho mục đích cư trú hoặc nghỉ dưỡng.
Mọi sự kiện (tiệc tùng, tiếp đón, tụ tập…) đều phải có sự chấp thuận bằng văn bản. Nếu không, khoản đặt cọc bảo đảm có thể bị giữ lại toàn bộ như một khoản bồi thường.
Phí dọn dẹp đã được bao gồm (đã bao gồm trong giá hoặc tính thêm), nhưng chỉ áp dụng cho việc dọn dẹp tiêu chuẩn. Mọi yêu cầu dọn dẹp vượt mức sẽ bị tính phí bổ sung.
Hút thuốc bên trong nhà hoàn toàn bị cấm, trừ khi có sự cho phép rõ ràng.
Các hành vi gây phiền toái (tiếng ồn, mùi khó chịu, hành vi không phù hợp, mang theo thiết bị không được phép, v.v.) đều bị cấm. Các quy định của khu dân cư/ban quản lý tòa nhà phải được tuân thủ.
Trừ khi có sự chấp thuận bằng văn bản:
- Số lượng khách tối đa phải đúng với thông tin trong danh mục.
- Việc cho thuê lại dưới mọi hình thức đều bị cấm.
- Lều trại, xe caravan và vật nuôi không được phép.
3. Kiểm tra tài sản khi nhận phòng
Nếu không có biên bản kiểm tra khi nhận phòng, Khách hàng có 4 giờ để báo cáo các vấn đề. Sau thời gian này, việc thuê được xem là không có vấn đề gì.
Mọi hư hỏng hoặc mất mát sẽ được báo cáo trong vòng 15 ngày.
Chi phí thay thế đồ vải:
(Các mức giá được giữ nguyên như trong bản gốc)
Mức phí tối thiểu 25€ (2.983 XPF) được áp dụng cho mọi khoản tính phí liên quan đến đồ vải.
5. Trách nhiệm môi trường & Hạn mức sử dụng tiện ích
Điện được bao gồm trong một hạn mức sử dụng hằng ngày tùy theo số lượng phòng. Mức tiêu thụ vượt hạn mức sẽ bị tính phí 100 XPF/kWh.
Tiêu thụ nước đã được bao gồm, với mức giá khác nhau tùy theo khu vực địa lý.
Gas và internet được bao gồm trừ khi có quy định khác.
Than củi không được bao gồm.
CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI, GIÁN ĐOẠN & HỦY DỊCH VỤ
Vắng mặt không thông báo (No-Show)
100% giá trị dịch vụ sẽ được tính.
Thay đổi đặt chỗ
- Cho đến 42 ngày trước ngày sử dụng dịch vụ: không tính phí.
- Trong vòng 42 ngày trước ngày sử dụng dịch vụ: có thể áp dụng phí xử lý 50€ (5.990 XPF).
Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ.
Hủy dịch vụ
Yêu cầu hủy dịch vụ phải được gửi bằng văn bản (email hoặc thư bảo đảm).
Điều kiện hoàn tiền:
• Hơn 42 ngày trước ngày sử dụng dịch vụ: Hoàn lại tiền đặt cọc sau khi trừ phí đại lý.
• Từ 42 đến 30 ngày trước: Tiền đặt cọc không được hoàn lại.
• Dưới 30 ngày: Phí hủy bằng 100% giá trị dịch vụ.
Phí đại lý luôn không được hoàn lại.
Trường hợp bất khả kháng:
StayInn Travel có quyền quyết định tính hợp lệ của trường hợp. Hoàn tiền một phần có thể được xem xét.
Gián đoạn dịch vụ
Không có khoản hoàn tiền nào đối với việc gián đoạn do Khách hàng tự ý gây ra, trừ khi chứng minh được trách nhiệm thuộc về nhà cung cấp dịch vụ.
Nếu StayInn Travel làm gián đoạn dịch vụ (không phải do bất khả kháng), Khách hàng có thể chọn dời lịch hoặc được hoàn tiền theo tỷ lệ phần dịch vụ chưa sử dụng.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ BAY & TÀU
Tình trạng còn chỗ của các chuyến bay và chỗ lưu trú chỉ có thể được đảm bảo trong 24 giờ. Sau thời gian này, chúng có thể thay đổi.
Ngay cả sau khi hành trình hoặc báo giá đã được xác nhận, vẫn có thể phải điều chỉnh do lịch bay của hãng hàng không, lịch tàu liên đảo hoặc sự thay đổi về tình trạng còn chỗ.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc hủy chuyến, thay đổi lịch bay hoặc tăng giá vé (bao gồm cả thuế sân bay) từ phía hãng hàng không.
Cho đến khi vé được xuất, giá chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi. Phụ phí có thể được áp dụng.
Giá tổng thể của chuyến đi có thể được điều chỉnh tùy theo tình trạng còn chỗ mới tại thời điểm xác nhận cuối cùng.
StayInn Travel sẽ đề xuất các lựa chọn thay thế tương đương khi có thể (thay đổi thứ tự các đảo, điều chỉnh số đêm lưu trú, thay thế chỗ ở, v.v.).
Công tác hậu cần tại Polynésie thuộc Pháp khá phức tạp; công ty sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo chuyến đi của Khách hàng diễn ra thuận lợi.
CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN & MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Bằng việc đặt chỗ, Khách hàng (và mọi người đi cùng) chấp nhận các điều khoản này một cách vô điều kiện.
Khách hàng miễn trừ trách nhiệm cho StayInn Travel đối với mọi tai nạn, thiệt hại, chấn thương hoặc mất mát liên quan đến con người, động vật, phương tiện hoặc các vật dụng được cung cấp trong thời gian lưu trú.
Khách hàng xác nhận các rủi ro vốn có khi sử dụng thiết bị và phương tiện, và từ bỏ mọi khiếu nại đối với StayInn Travel.
TRANH CHẤP
Mọi khiếu nại phải được gửi kịp thời đến StayInn Travel, công ty sẽ cố gắng giải quyết trên tinh thần hòa giải.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết bởi các cơ quan có thẩm quyền theo luật pháp Polynésie thuộc Pháp.